PDCA循环在呼吸内科住院患者检查退费管理中的应用

• 作者: 冯梅 周婷满 朱晶 杨霞
• 来源期刊: 护理学报
• 学科: 医学
• 关键词: 住院患者 呼吸内科 PDCA 检查退费 护理管理
• 年，卷（期）: 2016,（2）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 12-14
• 页数: 3页
• 分类号: R473.5|C931.3
• 字数: 4212字
• 语种: 中文
• DOI: 10.16460/j.issn1008-9969.2016.02.012

摘要

目的：探讨PDCA循环在呼吸内科住院患者检查退费中的应用。方法对呼吸内科住院患者患者采用 PDCA循环的管理方法，对科室退费的常见原因进行分析，制定对策，规范并公示标准化退费流程，加强医护人员培及患者教育，医护一体多节点共同监督，并不断进行检查反馈，促进持续质量改进。比较PDCA实施前（2014年6—11月）、实施后（2015年2—7月）检查退费人次及漏退费人次，以及患者对检查退费流程的知晓率和满意度等指标间的差异。结果 PDCA循环实施后，总退费数由52人次下降至21人次，未及时退费比例由实施前的37%下降至10%，差异具有统计学意义（P＜0.05），无出院结算后退费；住院患者对检查退费流程的知晓率从72%上升至97%，对检查费用查询途径的知晓率从31%上升至96%，对住院检查退费流程的满意度从92%上升至99%，差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论 PDCA循环运用于住院患者检查退费管理，能有效降低退费及漏退费的发生，促进患者对医院的信任，提高患者满意度。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	冯梅	四川大学华西医院呼吸内科	80	386	11.0	15.0
2	朱晶	四川大学华西医院呼吸内科	57	217	8.0	11.0
3	杨霞	四川大学华西医院呼吸内科	23	79	5.0	8.0
4	周婷满	四川大学华西医院呼吸内科	8	18	3.0	4.0