网络交互能力的构成维度及其相互关系——以图书馆服务为例

• 作者: 凌黎 庄贵军
• 来源期刊: 系统管理学报
• 学科: 经济
• 关键词: 网络环境 网络交互技术 网络交互能力 图书馆
• 年，卷（期）: 2016,（5）
• 页码范围: 858-867
• 分类号: F274
• 语种: 中文

摘要

以网络环境下网络交互技术的使用为背景,对由此产生的网络交互能力构成维度进行分析,在总结国内外相关文献的基础上,构建理论模型,提出研究假设.通过对图书馆服务人员的调研获取数据,使用SPSS软件进行多元层次回归分析,探索服务人员网络交互能力的构成维度及其相互关系.研究结果表明,网络交互能力包括交互导向、IT技术能力、IT人员能力及服务人员网络交互运用能力等构成维度;其中,交互导向和网络IT能力(IT技术能力、IT人员能力)对服务人员网络交互运用能力均有正向影响,而且交互导向对网络IT能力与服务人员网络交互运用能力之间的影响还有正向的调节作用.研究目的旨在引起管理者对网络交互能力的重视,为企业或服务机构的营销管理提供理论指导,提高服务质量或服务对象的满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	庄贵军	西安交通大学管理学院	154	3567	31.0	55.0