住院患者满意度实证分析

• 作者: 胡艳丽 邵军 陈阳生
• 来源期刊: 中国卫生质量管理
• 关键词: 期望确认理论 住院患者 满意度
• 年，卷（期）: 2016,（3）
• 所属期刊栏目: 服务质量
• 页码范围: 53-56
• 页数: 4页
• 语种: 中文
• DOI: 10.13912/j.cnki.chqm.2016.23.3.16

摘要

目的 运用期望确认理论分析住院患者满意度的影响因素,为进一步提高医院服务质量提供参考.方法 采用随机抽样法分层选取2015年7月某三甲综合医院的住院患者,对住院患者进行期望程度与满意度对比研究.结果 该院住院患者期望程度与满意度在医疗技术、医患沟通、医生责任心、医疗费用方面有显著性差异.结论 该院住院患者满意度总体较好,但仍需在医疗技术、医患沟通、医生责任心、就诊环境等问题上进行专项改进,以持续改进医疗服务,提高患者满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	邵军		2	7	2.0	2.0
2	陈阳生		6	22	4.0	4.0
3	胡艳丽		2	5	1.0	2.0