基于粗糙集的铁路货运服务质量评价研究

• 作者: 冯芬玲 周广富 李华锋
• 来源期刊: 铁道货运
• 学科: 交通运输
• 关键词: 铁路货运 服务质量 粗糙集 评价 SERVQUAL
• 年，卷（期）: 2016,（9）
• 所属期刊栏目: 经营管理
• 页码范围: 19-23
• 页数: 5页
• 分类号: U294.1
• 字数: 2878字
• 语种: 中文
• DOI: 10.16669/j.cnki.issn.1004-2024.2016.09.05

摘要

在概述铁路货运服务质量评价相关研究成果的基础上,运用服务蓝图技术方法构建铁路货运服务质量的二级评价指标体系,将SERVQUAL评价方法和粗糙集理论相结合,避免了指标权重的主观性和模糊性,通过顾客调查数据进行铁路货运服务质量SERVQUAL评价,提高评价的准确性,并通过实例验证该评价方法的可行性和有效性.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	冯芬玲	中南大学交通运输工程学院	73	570	15.0	20.0
2	周广富	中南大学交通运输工程学院	2	12	2.0	2.0
3	李华锋	北京铁路局客运处	1	8	1.0	1.0