广东电信企业客户经理胜任能力模型框架的构建与实证

• 作者: 严中华 张锦 梁海霞
• 来源期刊: 当代经济
• 关键词: 电信企业 客户经理 胜任能力模型 实证研究
• 年，卷（期）: 2016,（12）
• 所属期刊栏目: 人力资源
• 页码范围: 57-59
• 页数: 3页
• 字数: 4947字
• 语种: 中文

摘要

针对广东电信企业客户经理岗位,通过广泛的岗位职责梳理、关键任务总结、观察法、行为访谈法、问卷法等方法对收集到的数据进行探索性及验证性因素分析,构建岗位胜任能力模型框架,结果显示客户经理的岗位胜任特征包含8个维度:1个基本能力与7个专有能力(分别是执行力、沟通能力、团队合作意识、问题解决能力、组织协调能力、学习理解能力以及压力调节能力),并以此为电信企业的人力资源管理提供可借鉴的依据.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	严中华		42	372	11.0	17.0
2	张锦		21	129	8.0	10.0
3	梁海霞		23	116	7.0	10.0