基于O2O模式的电力客户价值共享研究

• 作者: 李亚男 牛慧涛 王献军
• 来源期刊: 电力需求侧管理
• 学科: 经济
• 关键词: 客户价值共享 手机APP 积分商城 大数据
• 年，卷（期）: 2016,（6）
• 所属期刊栏目: 营销与服务
• 页码范围: 54-56
• 页数: 3页
• 分类号: F407.61
• 字数: 2853字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-1831.2016.06.013

摘要

以O2O模式为基础，提出构建“手机APP+积分商城+大数据”的电力客户服务平台，通过APP为电力客户提供服务沟通、移动支付、信息查询服务，通过积分商城实现价值共享、客户粘合和信息沟通查询，通过大数据分析实现精准服务，以支持科学决策，实现供电公司服务质量水平提升、客户满意度提高、运营成本降低、竞争优势强化。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王献军	国网河南省电力公司客户服务中心	12	13	2.0	2.0
2	牛慧涛	国网河南省电力公司客户服务中心	2	3	1.0	1.0
3	李亚男	国网河南省电力公司客户服务中心	1	3	1.0	1.0