我院门诊预约挂号现状调查及失约相关影响因素分析

• 作者: 赵静
• 来源期刊: 西南国防医药
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊预约挂号 服务现状 失约 影响因素
• 年，卷（期）: 2016,（1）
• 所属期刊栏目: 调查报告
• 页码范围: 110-112
• 页数: 3页
• 分类号: R197.323
• 字数: 3219字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1004-0188.2016.01.043

摘要

目的 调查分析我院门诊预约挂号服务现状及失约相关影响因素.方法 通过查阅我院门诊服务中心预约挂号统计表、问卷调查等方式,了解门诊预约挂号服务现状,统计预约挂号失约率.同时设计个性化的预约挂号失约调查表,统计分析失约相关影响因素.结果 2015年1-～4月预约量107 767人次,其中失约17 781人次(16.50％);预约挂号形式:电话预约38.00％,现场预约30.80％,网络预约23.20％,自助机预约6.00％,公共电话平台预约2.00％.以16.5:1从1000例预约挂号中抽取165例失约患者进行调查,单因素分析发现,专科失约率明显高于名老、专家失约率,9:30～10:00相比其他时间段失约率最高(P＜0.05).Logistic多因素回归分析显示:医生资历、就诊时间段、工作忙是失约的主要原因.结论 我院门诊预约挂号服务以电话预约、现场预约为主,失约率较高,失约与医生资历、预约就诊时间段、患者工作忙有关.需根据患者需求合理安排医师坐诊及就诊时间,通过宣传提高患者自身遵约意识,以降低预约挂号失约率.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	赵静	西安交通大学医学院第二附属医院门诊部	19	78	5.0	8.0