铁路货运中心客户关系管理的探讨

• 作者: 郝艳华
• 来源期刊: 铁道货运
• 学科: 交通运输
• 关键词: 铁路货运 客户关系管理 客户满意度
• 年，卷（期）: 2016,（7）
• 所属期刊栏目: 经营管理
• 页码范围: 29-32
• 页数: 4页
• 分类号: U294.1
• 字数: 4207字
• 语种: 中文
• DOI: 10.16669/j.cnki.issn.1004-2024.2016.07.06

摘要

在阐述铁路货运中心客户关系管理现状的基础上,分析铁路货运中心在客户关系管理中存在的问题,提出通过建立客户分级管理,开发适合铁路货运中心模式的客户关系管理信息平台,建立规范化的客户满意度调查模型等新型管理机制,实现铁路货运客户关系科学化、规范化管理,从而提高铁路货运客户满意度和忠诚度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	郝艳华		4	25	3.0	4.0