护理缺陷发生后患者及家属的心理感受与需求的研究

• 作者: 史作霞 张文彦 李馨 马婷
• 来源期刊: 继续医学教育
• 学科: 医学
• 关键词: 护理缺陷 心理感受 心理需求
• 年，卷（期）: 2016,（6）
• 所属期刊栏目: 护理经验探讨 -- 研究分析
• 页码范围: 108-110
• 页数: 3页
• 分类号: R47
• 字数: 3239字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1004-6763.2016.06.066

摘要

目的：了解护理缺陷发生后患者及家属的内心感受和需求，为减少和有效的解决投诉提供依据，为患者及家属构建和谐的医患关系提供帮助。方法采用质性研究的想象学分析法，对2011年7月～2013年6月在我科住院并发生护理缺陷的13位患者和家属进行深入访谈，探索患者及家属在发生投诉后的心理感受和心理需求，以半结构式的深入访谈法对13名患者和家属进行访谈，对访谈资料采用阅读、分析、反思、分类、提炼5个步骤进行分析，提炼主题。结果患者及家属对发生投诉后的心理感受为开始是不高兴和期待，进而转化为生气和气愤。心理需求为需要被尊重和被关怀，需要安抚与道歉，需要及时提供信息。结论护理缺陷发生后患者及家属的心理不满意是逐渐升级的过程，心理需求是多方面的。所以健全管理制度，加强培训，可以减少护理缺陷的发生。做到“四早”、“七点”，可以预防和减少缺陷发生后对患者及家属心理与身体的伤害，阻止护理缺陷的升级。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	史作霞	首都医科大学附属复兴医院心内科	37	173	7.0	11.0
2	李馨	首都医科大学附属复兴医院心内科	43	216	8.0	12.0
3	张文彦	首都医科大学附属复兴医院心内科	20	108	6.0	10.0
4	马婷	首都医科大学附属复兴医院心内科	6	26	3.0	5.0