基于企业客户体系服务流程优化研究

• 作者: 关鹏 陈明珠
• 来源期刊: 广东通信技术
• 关键词: 客服支撑系统 移动客户 管理扁平化
• 年，卷（期）: 2016,（5）
• 所属期刊栏目: 技术交流
• 页码范围: 73-75
• 页数: 3页
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-6403.2016.05.018

摘要

互联网时代企业运营环境的风云变化，客户成为未来市场的主导力量，客户满意度直接影响着企业的品牌形象，是公司利润增长的关键因素。文章通过企业客服问题处理流程中所存在的问题进行深入分析，提出流程管理体系优化相关手段。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	关鹏		3	4	1.0	1.0
2	陈明珠		3	4	1.0	1.0