招商银行信用卡智能“微客服”平台

• 作者: 招商银行信用卡中心
• 来源期刊: 金融电子化
• 年，卷（期）: 2016,（3）
• 所属期刊栏目: 技术应用
• 页码范围: 69-70
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

面对信用卡整体客群数量日益扩增,电话人工服务渠道的综合成本较高.在原有IVR、人工服务渠道的优化已经无法根本改变服务现状的背景下,招商银行信用卡中心持续探寻在不降低客户服务质量的前提下,将人工进线进行分流的有效方案.经过调研,我们认为微信非常适合作为客户服务和品牌营销的渠道.基于此,招商银行信用卡中心启动了基于IM渠道的新客户服务平台——智能“微客服”平台的构建.