“互联网＋”对患者门诊就医体验的影响

• 作者: 周君 易丽叶 申思 陈富强
• 来源期刊: 协和医学杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 互联网+ 门诊 体验
• 年，卷（期）: 2016,（3）
• 所属期刊栏目: 管理研究
• 页码范围: 238-240
• 页数: 3页
• 分类号: R197.324
• 字数: 3507字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-9081.2016.03.017

摘要

目的：了解“互联网＋”对改善患者门诊就医体验的影响。方法通过自行设计的问卷，随机调查2016年1月11日至15日在北京协和医院内科门诊就诊患者165例，按年龄分为＜30岁、30～40岁、41～50岁、51～60岁和＞60岁5组，分析各年龄段患者对医院“互联网＋”服务总体满意度及对挂号、候诊、就诊、检查检验、缴费、取药等各就医环节的满意度，并总结患者对各个就医环节的关注度及挂号方式。结果165例患者中125例（75．76％）对医院“互联网＋”服务总体满意，＜30岁、30～40岁、41～50岁、51～60岁和＞60岁组总体满意度分别为100％、90．70％、76．27％、55．56％和52．38％；外地患者总体满意度为65．98％，北京患者总体满意度为89．71％。各就医环节中，患者对取药环节满意度最高，为99．20％（124／125）；对挂号环节关注度最高，为100％（165／165）。88例患者通过现场挂号；77例通过非现场挂号，其中53．25％（41／77）通过手机APP预约挂号。结论患者对医院提供的“互联网＋”服务总体满意度较高，但随年龄增长总体满意度呈下降趋势，外地患者相比北京患者满意度较低；医院仍需对各个就医环节加大改进措施，充分考虑患者年龄和地域因素，运用好“互联网＋”技术，切实提高服务效能。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈富强	中国医学科学院北京协和医学院北京协和医院财务处	2	5	1.0	2.0
2	申思	中国医学科学院北京协和医学院北京协和医院门诊部	4	17	3.0	4.0
3	周君	中国医学科学院北京协和医学院北京协和医院内科	6	32	4.0	5.0
4	易丽叶	中国医学科学院北京协和医学院北京协和医院财务处	1	5	1.0	1.0