电力自助缴费终端运维管控方法探讨

• 作者: 周玫 李靖波 王国彬
• 来源期刊: 电力需求侧管理
• 学科: 经济
• 关键词: 电费缴费 自助终端 运维管控
• 年，卷（期）: 2016,（5）
• 所属期刊栏目: 营销与服务
• 页码范围: 52-54
• 页数: 3页
• 分类号: F407.61
• 字数: 1584字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-1831.2016.05.015

摘要

结合国网宁夏电力公司电力自助缴费终端管理现状，设计出电力自助缴费终端运维管控工作的业务流程，并阐述了其技术实现方法。从对缴费终端的日常运维管理、定期巡检、特殊巡检、电话报修受理等方面，以流程化的闭环管理方式，实现了对电力自助缴费终端运维工作的管控，解决了缴费终端运维管理滞后、终端利用率不高、服务效果差等电力客户服务方面的问题，可为加强供电企业电力自助缴费终端运维管理和客户服务工作提供一定的参考。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李靖波	国网宁夏电力公司电力科学研究院客户服务中心	3	3	1.0	1.0
2	周玫	国网宁夏电力公司电力科学研究院客户服务中心	3	2	1.0	1.0
3	王国彬	国网宁夏电力公司电力科学研究院客户服务中心	2	1	1.0	1.0