依托ISO/IEC20000可用性管理持续改进运维服务管理效能

• 作者: 侯瑞 戴延峻 李宏伟
• 来源期刊: 通信管理与技术
• 学科: 工学
• 关键词: ISO/IEC20000 IT服务可用性 IT服务连续性
• 年，卷（期）: 2016,（6）
• 所属期刊栏目: 邮政专栏
• 页码范围: 52-56
• 页数: 5页
• 分类号: TN929.5
• 字数: 6756字
• 语种: 中文

摘要

在业务运行愈加依赖于IT服务的情况下,IT服务可用性逐渐成为衡量IT服务提供方绩效的最重要的服务级别指标.本文在本单位实施ISO/IEC 20000体系的前提下,从研究影响服务可用性的因素人手,以消除IT服务可用性所面临的风险为目的,同时对其它企业实施ISO/IEC 20000的经验进行借鉴,选择适宜的方法和工具,依据ISO/IEC 20000对可用性管理过程的要求,总结提高IT服务可用性的具体措施,尝试寻找持续保持并改进服务管理体系和服务效能的途径.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李宏伟		3	3	1.0	1.0
2	戴延峻		2	3	1.0	1.0
3	侯瑞		1	2	1.0	1.0