建立面向提升用户体验的用户感知监测系统

• 作者: 陈启祥 陈庆庆 陈文杰
• 来源期刊: 移动通信
• 学科: 工学
• 关键词: 用户体验 网络运维 端到端 感知监测
• 年，卷（期）: 2016,（5）
• 所属期刊栏目: 业务与运营
• 页码范围: 50-54
• 页数: 5页
• 分类号: TP27
• 字数: 3151字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-1010.2016.05.011

摘要

针对传统运维以网络指标为导向而无法全面了解用户实际感知的问题，运用全程全网端到端的理念，通过分光采集全网各网元接口数据，并建立监测系统以自动统计分析关键指标，提出以提升用户体验为导向的主动式网络运维，从而做好快速处理网络异常的运维工作、缩短投诉处理时长的客服工作以及支撑精准营销的市场工作。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈文杰		2	2	1.0	1.0
2	陈启祥		1	2	1.0	1.0
3	陈庆庆		1	2	1.0	1.0