运营商IP类呼叫中心建设方案的研究

• 作者: 于富东 杨林
• 来源期刊: 电信网技术
• 关键词: IMS CSCF SBC I-SBC IP
• 年，卷（期）: 2016,（6）
• 所属期刊栏目: 发展策略
• 页码范围: 68-72
• 页数: 5页
• 语种: 中文

摘要

传统呼叫中心主要是通过TDM方式接入现有交换网络进行业务疏通.随着IP技术的不断发展,越来越多的集团客户选择采用IP技术建设呼叫中心平台,传统的接入方式已不能满足这类IP型呼叫中心的接入要求.考虑到IMS网络的融合业务支持能力以及未来网络发展方向,将呼叫中心直连业务由IMS网络来承载将是未来新的解决方案.本文将对于IP型呼叫中心在IMS网络中的部署方案进行分析研究,为后续实际部署提供参考.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨林		6	11	2.0	3.0
2	于富东		15	35	3.0	5.0