网络营销中影响顾客忠诚度的因素

• 作者: 刘建华 包光明
• 来源期刊: 当代经济
• 关键词: 网络营销 顾客忠诚 顾客 企业
• 年，卷（期）: 2016,（3）
• 所属期刊栏目: 调查报告
• 页码范围: 90-93
• 页数: 4页
• 字数: 6506字
• 语种: 中文

摘要

顾客忠诚能够为企业创造较大的销售利润,可以提升企业的管理水平,提高企业的运营效率,帮助企业可持续性发展.本文结合实际,阐述了网络营销的特征与优势,探讨了顾客忠诚的特征和重要性,从顾客满意、转换成本、关系信任、产品经验、利益相关性、替代选择性等方面论述了顾客忠诚的影响因素,分析了顾客忠诚形成的机制,最后从运用网络技术实施关系营销策略、建立以信任为核心的网络营销、及时而恰当地处理好顾客的异议、通过网络社区与顾客沟通等方面论述了网络营销中的顾客忠诚度培养策略.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘建华		20	314	5.0	17.0
2	包光明		4	10	2.0	3.0