基于期望不一致的门诊患者满意度影响因素分析

• 作者: 胡艳丽 邵军 陈阳生
• 来源期刊: 现代医院管理
• 学科: 医学
• 关键词: 期望不一致理论 门诊患者 满意度 影响因素
• 年，卷（期）: 2016,（5）
• 所属期刊栏目: 医疗管理
• 页码范围: 63-65
• 页数: 3页
• 分类号: R197.3
• 字数: 3784字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-4232.2016.05.019

摘要

目的 运用期望不一致理论分析门诊患者满意度影响因素,为进一步加强医院管理与服务质量提供参考建议.方法 2015年10月在某地级市三甲医院,对门诊患者调查,进行期望程度与满意度对比研究.结果 该地级三甲医院患者期望程度与满意度在医患沟通、等候时间、医疗费用方面有显著性差异(P＜0.01),在医疗技术、医生态度、环境设施方面差异有统计学意义(P＜0.05).门诊患者对医疗技术期望最高(4.91±0.46),满意度排名也是靠前(4.68±0.85).结论 要提高服务质量,医院应重视医疗诊谈、缩短候诊时间、控制医疗费用、提高医疗技术、改善服务态度、优化环境设施.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈阳生		12	20	3.0	3.0
2	胡艳丽		5	9	3.0	3.0
3	邵军		8	13	3.0	3.0