4G时代运营商新型分层服务管理体系探索

• 作者: 刘菡堃 吴迪韬 袁旭
• 来源期刊: 通信企业管理
• 年，卷（期）: 2016,（1）
• 所属期刊栏目: 研究
• 页码范围: 68-71
• 页数: 4页
• 语种: 中文

摘要

进入4G时代,客户需求发生了巨大变化:客户需求愈发体现为对"娱乐化、情感化、高效化、体验化"的持续诉求上,这为运营商的工作开展带来了更多的机遇与挑战.满足客户的娱乐、情感、高效、卓越体验需求成为驱动技术、应用、终端、服务持续创新的核心方向,针对不同属性客户的差异化需求,创新的移动化、社交化、融合化与定制化特征日益突出.而随着客户需求的变化,以及市场、竞争和创新等因素的影响,全球电信行业由原来以"产品"为核心的运营向以"客户"为核心的运营转变,运营模式的转变带来了服务体验化的新趋势.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘菡堃		5	2	1.0	1.0
2	袁旭		5	0	0.0	0.0
3	吴迪韬		1	0	0.0	0.0