基于全面质量管理理念的医院管理体系探究

• 作者: 俞晔 刘军 刘雯薇 王兴鹏 钟力炜
• 来源期刊: 中华医院管理杂志
• 关键词: 全面质量管理 感知质量 非感知质量 管理体系
• 年，卷（期）: 2016,（10）
• 所属期刊栏目: 医疗管理
• 页码范围: 776-778
• 页数: 3页
• 字数: 3677字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1000-6672.2016.10.016

摘要

医院全面质量管理体系是基于全面质量管理理念，全面融合系统论的观点，构建出的一套适合于我国医院发展实际的管理体系，其中包含了感知质量与非感知质量这相互融合的两大结构模块。感知质量是患者满意、员工忠诚、社会美誉三者高度凝练的三元架构，非感知质量则立足于“六樑六柱”的管理体系，实现医院一体化运营与整合的立体管理模式。