“懂你说的”，却不能给你想要的--上汽通用别克英朗

• 来源期刊: 家用汽车
• 学科: 交通运输
• 关键词: 别克 通用 服务态度 变速器 服务类 投诉 发动机 品牌
• 年，卷（期）: jyqc_2016,（4）
• 页码范围: 82-83
• 页数: 2页
• 分类号: U469.11

摘要

2015年，上汽通用别克英朗的投诉案例共1160宗，而发动机问题投诉就占了533宗，去相信这个品牌；变速器问题也困扰着很多车主，变速器问题投诉为24．0宗；服务类投诉有124宗，这在合资品牌车型中属于投诉较高的了，服务态度和承诺不兑现是服务类投诉的主要内容。