基于客户NPS的KCI体系研究与运用

• 作者: 周伟波
• 来源期刊: 移动通信
• 学科: 经济
• 关键词: 客户服务 NPS KCI
• 年，卷（期）: 2016,（6）
• 所属期刊栏目: 研究与探讨
• 页码范围: 53-56
• 页数: 4页
• 分类号: F626.5
• 字数: 3033字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-1010.2016.06.012

摘要

通过引入KCI指标工具对客户NPS提升进行研究，即将能够反映客户NPS的指标梳理出来并分解到相关部门，各部门通过客户触点服务的改善来实现KCI指标的提升，最终完成客户整体NPS的提升。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	周伟波		4	7	2.0	2.0