“五位一体”协同机制在95598特殊工单中的应用

• 作者: 张倩 邵菲 魏解
• 来源期刊: 大众用电
• 年，卷（期）: 2016,（8）
• 所属期刊栏目: 优质服务
• 页码范围: 18-19
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

特殊工单通过“五位一体”的应用,理清了业务类型职责范围,规范了特殊工单操作流程,建立了特殊工单协同机制.特殊工单采用线上标准化操作流程和工单线下实时跟进督办流程并轨运行,实现了接派单及时率100％,工单的全过程进行跟踪、督办以及闭环管理,提高客户满意率. 1 应用“五位一体”协同机制前特殊工单管理现状及存在问题 1.1 特殊工单基本情况介绍 按照《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》的规定,涉及国网直属单位或500千伏及以上的95598工单、涉及省直属单位或220千伏的95598工单为特殊工单.应用“五位一体”前,特殊工单的处理流程迂回反复,耗时长,督办进度与工单处理质量难以跟进掌控.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	邵菲	国网湖北省电力公司客户服务中心	2	0	0.0	0.0
2	张倩	国网湖北省电力公司客户服务中心	5	7	1.0	2.0
3	魏解	国网湖北省电力公司客户服务中心	8	3	1.0	1.0