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摘要:
探究电子商务环境下,影响顾客忠诚度的物流服务因素。构建“物流服务质量—顾客忠诚”模型,并将物流服务质量分为物流配送质量,人员服务质量,信息交互质量,应急处理质量四维度。运用结构方程模型,通过信效度检验,拟合度和路径分析,结果表明:物流服务质量对顾客满意有直接正向影响;经验性因素对顾客信任有直接正向影响;物流服务质量通过顾客信任和顾客满意间接影响顾客忠诚;物流服务质量对顾客忠诚度的影响效果值偏小。
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文献信息
篇名 物流服务质量对电子商务企业顾客忠诚度影响研究
来源期刊 铁道科学与工程学报 学科 经济
关键词 物流服务质量 顾客忠诚 结构方程模型 电子商务企业
年,卷(期) 2016,(10) 所属期刊栏目 运输? 物流?工程管理
研究方向 页码范围 2077-2084
页数 8页 分类号 F270|F713
字数 6017字 语种 中文
DOI
五维指标
作者信息
序号 姓名 单位 发文数 被引次数 H指数 G指数
1 方晓平 中南大学交通运输工程学院 50 276 11.0 14.0
2 黄音 中南林业科技大学交通运输与物流学院 9 41 3.0 6.0
3 徐颖 中南大学交通运输工程学院 1 23 1.0 1.0
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研究主题发展历程
节点文献
物流服务质量
顾客忠诚
结构方程模型
电子商务企业
研究起点
研究来源
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引文网络交叉学科
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期刊影响力
铁道科学与工程学报
月刊
1672-7029
43-1423/U
大16开
长沙市韶山南路22号
42-59
1979
chi
出版文献量(篇)
4239
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13
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