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物流服务质量对电子商务企业顾客忠诚度影响研究
物流服务质量对电子商务企业顾客忠诚度影响研究
作者:
徐颖
方晓平
黄音
基本信息来源于合作网站,原文需代理用户跳转至来源网站获取
物流服务质量
顾客忠诚
结构方程模型
电子商务企业
摘要:
探究电子商务环境下,影响顾客忠诚度的物流服务因素。构建“物流服务质量—顾客忠诚”模型,并将物流服务质量分为物流配送质量,人员服务质量,信息交互质量,应急处理质量四维度。运用结构方程模型,通过信效度检验,拟合度和路径分析,结果表明:物流服务质量对顾客满意有直接正向影响;经验性因素对顾客信任有直接正向影响;物流服务质量通过顾客信任和顾客满意间接影响顾客忠诚;物流服务质量对顾客忠诚度的影响效果值偏小。
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文献信息
篇名
物流服务质量对电子商务企业顾客忠诚度影响研究
来源期刊
铁道科学与工程学报
学科
经济
关键词
物流服务质量
顾客忠诚
结构方程模型
电子商务企业
年,卷(期)
2016,(10)
所属期刊栏目
运输? 物流?工程管理
研究方向
页码范围
2077-2084
页数
8页
分类号
F270|F713
字数
6017字
语种
中文
DOI
五维指标
作者信息
序号
姓名
单位
发文数
被引次数
H指数
G指数
1
方晓平
中南大学交通运输工程学院
50
276
11.0
14.0
2
黄音
中南林业科技大学交通运输与物流学院
9
41
3.0
6.0
3
徐颖
中南大学交通运输工程学院
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物流服务质量
顾客忠诚
结构方程模型
电子商务企业
研究起点
研究来源
研究分支
研究去脉
引文网络交叉学科
相关学者/机构
期刊影响力
铁道科学与工程学报
主办单位:
中南大学
中国铁道学会
出版周期:
月刊
ISSN:
1672-7029
CN:
43-1423/U
开本:
大16开
出版地:
长沙市韶山南路22号
邮发代号:
42-59
创刊时间:
1979
语种:
chi
出版文献量(篇)
4239
总下载数(次)
13
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