电信运营商智能语音客服平台研究与分析

• 作者: 刘海舟 常培
• 来源期刊: 邮电设计技术
• 学科: 工学
• 关键词: 语音识别 自由说式导航技术 智能语音交互模式 客服热线
• 年，卷（期）: 2016,（9）
• 所属期刊栏目: ?数据通信/Data Commuincation
• 页码范围: 63-67
• 页数: 5页
• 分类号: TN919
• 字数: 4647字
• 语种: 中文
• DOI: 10.16463/j.cnki.issn1007-3043.2016.09.014

摘要

对电信运营商客服热线的传统按键模式和人工服务模式进行了分析，通过对语音识别技术和自由说式导航技术的研究，提出了智能语音交互模式在客服平台的应用对提升用户满意度、提高运营效率、节约人工成本的重要意义，并对部署智能语音客服的业务流程、技术架构、评价标准、未来展望等方面进行了分析和探讨。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘海舟		7	21	3.0	4.0
2	常培		6	9	2.0	3.0