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摘要:
对电信运营商客服热线的传统按键模式和人工服务模式进行了分析,通过对语音识别技术和自由说式导航技术的研究,提出了智能语音交互模式在客服平台的应用对提升用户满意度、提高运营效率、节约人工成本的重要意义,并对部署智能语音客服的业务流程、技术架构、评价标准、未来展望等方面进行了分析和探讨。
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文献信息
篇名 电信运营商智能语音客服平台研究与分析
来源期刊 邮电设计技术 学科 工学
关键词 语音识别 自由说式导航技术 智能语音交互模式 客服热线
年,卷(期) 2016,(9) 所属期刊栏目 ?数据通信/Data Commuincation
研究方向 页码范围 63-67
页数 5页 分类号 TN919
字数 4647字 语种 中文
DOI 10.16463/j.cnki.issn1007-3043.2016.09.014
五维指标
作者信息
序号 姓名 单位 发文数 被引次数 H指数 G指数
1 刘海舟 7 21 3.0 4.0
2 常培 6 9 2.0 3.0
传播情况
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引文网络
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研究主题发展历程
节点文献
语音识别
自由说式导航技术
智能语音交互模式
客服热线
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邮电设计技术
月刊
1007-3043
10-1043/TN
大16开
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36-176
1958
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