多源数据汇集中心系统设计

• 作者: 吕建阳
• 来源期刊: 软件导刊
• 学科: 工学
• 关键词: 呼叫中心 数据汇集 数据融合 信息识别
• 年，卷（期）: 2016,（2）
• 所属期刊栏目: 软件设计与开发
• 页码范围: 69-70
• 页数: 2页
• 分类号: TP319
• 字数: 2227字
• 语种: 中文
• DOI: 10.11907/rjdk.1511243

摘要

传统的联络中心通讯方式主要采用语音方式,由于渠道单一或者渠道孤立,已经无法满足日益复杂的互联网时代需求.使用一种数据汇集方法,可以有效地将多渠道来源信息汇集在一起,实现统一的信息接入、排队、分发、处理,从而进行信息识别,不仅提高了客户体验,而且提高了呼叫客服平台的沟通效率.设计了一种数据融合、数据汇集中心系统方案,对数据融合技术和方法进行了说明.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	吕建阳	东华大学软件工程学院	1	0	0.0	0.0