工作流业务生成系统的设计与实现

• 作者: 詹舒波 陈保华
• 来源期刊: 软件
• 学科: 工学
• 关键词: 计算机应用 工作流 CRM
• 年，卷（期）: 2016,（11）
• 所属期刊栏目: 设计研究与应用
• 页码范围: 105-109
• 页数: 5页
• 分类号: TP311
• 字数: 2679字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1003-6970.2016.11.023

摘要

近年来，国内客户关系管理业务发展迅速，为了提供更好的客户服务质量，业务员迫切需要一套使用方便、功能齐全的工作流业务生成系统。本课题将结合数据流以及工作流管理等功能，探索提供方便有效的工作流业务生成方式，为数万业务人员提供直观、灵活、可扩展的业务生成功能，快速高效地生成业务文件。本系统目前已经实际运行在 CCWF 工作流引擎上，实践表明，本系统提高了业务人员的工作效率，促进了 CRM 系统的发展，促进呼叫中心和工作流融合的使用和发展。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	詹舒波	北京邮电大学网络技术研究院	40	179	8.0	12.0
2	陈保华	北京邮电大学网络技术研究院	1	9	1.0	1.0