基于决策树模型的门诊患者满意度调查

• 作者: 卢洪洲 李敏
• 来源期刊: 中国卫生质量管理
• 关键词: 门诊患者 满意度 决策树 测评
• 年，卷（期）: 2016,（5）
• 所属期刊栏目: 特别关注
• 页码范围: 5-8
• 页数: 4页
• 语种: 中文
• DOI: 10.13912/j.cnki.chqm.2016.23.5.02

摘要

目的 找出门诊患者满意度的影响因素并提出对策.方法 将满意度影响因子设为意识忠诚、行为忠诚、医院文化、转换成本、社会支持、有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性.数据采用SPSS 22.0统计软件做描述性统计分析、因素分析、信度分析,用决策树算法建模预测满意度变量重要性.结果 问卷的KMO(Kaiser-Meyer-Olkin,检验统计量)取样适切性量数值为0.913,克隆巴赫系数0.975.医院文化是门诊患者满意度最重要的影响变量,其次是保证性、响应性、可靠性、有形性和意识忠诚,该模型适用.结论 医院应积极参与社会医疗救助活动,发挥其公益性,不断提高服务患者的意识与能力,提升医疗服务质量与患者满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	卢洪洲		157	651	13.0	17.0
2	李敏		45	304	9.0	16.0