呼叫中心CRM系统服务端的研究与设计

• 作者: 詹舒波 陈立文
• 来源期刊: 软件
• 学科: 工学
• 关键词: 呼叫中心 客户关系管理 J2EE MVC
• 年，卷（期）: 2016,（11）
• 所属期刊栏目: 设计研究与应用
• 页码范围: 68-72
• 页数: 5页
• 分类号: TP311
• 字数: 4173字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1003-6970.2016.11.016

摘要

论文主要从功能层面和系统层面介绍呼叫中心 CRM 系统的设计思路。近年来，随着呼叫中心业务的迅速发展，一个完善的客户关系管理系统不但可以帮助企业更好的管理外部客户关系，同时可以帮助企业实现更高效的内部管理。呼叫中心 CRM业务系统软件采用 B/S架构，提供基于 Web的工作界面，支持浏览器登录访问。系统采用Java 语言开发，后台采用 J2EE 企业版 Tomcat 平台，具有跨平台特性。呼叫中心与 CRM系统的结合对于改善客户服务质量和提高企业竞争能力具有重要意义。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	詹舒波	北京邮电大学网络与交换国家重点实验室	40	179	8.0	12.0
2	陈立文	北京邮电大学网络与交换国家重点实验室	1	8	1.0	1.0