优化服务流程在提高门诊检验患者满意度中的效果研究

• 作者: 宋彤云
• 来源期刊: 中国当代医药
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊检验患者 优化服务流程 患者满意度
• 年，卷（期）: 2016,（5）
• 所属期刊栏目: 医疗管理
• 页码范围: 180-182
• 页数: 3页
• 分类号: R197.323
• 字数: 2600字
• 语种: 中文

摘要

目的 探讨优化服务流程对提高门诊检验患者满意度的效果.方法 选取本院2015年1～3月的300例门诊检验患者作为对照组,另选2015年5～8月的300例患者门诊检验患者作为研究组,对照组执行常规检验流程模式,研究组执行优质服务检验流程模式,采用等候时间和满意度对两组的服务效果进行比较.结果 研究组等候时间为(120.91±14.59) min,短于对照组的(180.29±16.67) min,差异有统计学意义(t=46.43,P＜0.01);研究组的满意度为97.3％,高于对照组的81.3％,差异有统计学意义(x2=40.36,P＜0.01).结论 优化服务流程能缩短门诊患者检验等候时间,提高患者满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	宋彤云	山东省济宁市市中区妇幼保健院检验科	4	18	2.0	4.0