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从“接触点”到“客户旅程”——如何从顾客的角度看世界
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摘要：
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"零缺陷"管理与医院接触点服务质量的探讨
零缺陷
服务质量
接触点
在线旅游企业品牌接触点管理研究 ——以同程网为例
在线旅游企业
品牌接触点
品牌接触点传播效果矩阵
同程网
自仿射接触点及其在分形接触理论中的应用
接触理论
数值模拟
分形
微凸体
接触点标准流程在急诊室护士培训中的应用效果
接触点标准流程
急诊室
护士
培训
护理质量
满意度
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期刊影响力
上海质量
主办单位：
上海质量管理科学研究院
上海市质量协会
出版周期：
月刊
ISSN：
1004-7816
CN：
31-1061/F
开本：
大16开
出版地：
上海市泰安路74号
邮发代号：
4-460
创刊时间：
1983
语种：
chi
出版文献量（篇）
6746
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7
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