智能客服中大数据技术应用的探讨

• 作者: 曹广山 陈昇波
• 来源期刊: 邮电设计技术
• 学科: 工学
• 关键词: 大数据 Hadoop 智能客服 客户感知 根原因分析
• 年，卷（期）: 2016,（12）
• 所属期刊栏目: 数据通信
• 页码范围: 59-63
• 页数: 5页
• 分类号: TP393.09
• 字数: 4343字
• 语种: 中文
• DOI: 10.12045/j.issn.1007-3043.2016.12.013

摘要

智能客服的目标之一就是准确快速回放投诉客户的感知及网络痕迹,并能够借助智能系统提供快速问题诊断和定界定位.实现这一目标的难点在于如何能够高效处理海量数据,抽取单用户信息,满足客服在线服务对时延的严格要求.山东联通尝试通过大数据技术,采集网络侧拥有的海量优质数据并建模关联处理,成功地将用户的相关信息在线推送到客服环节,响应时延控制在秒级.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	曹广山		18	10	1.0	3.0