《MBA运营管理》连载(第5版)(二)

• 作者: 唐奇 斯科特·谢弗 杰克·梅雷迪思
• 来源期刊: 中国质量
• 年，卷（期）: 2016,（2）
• 所属期刊栏目: 质量讲坛
• 页码范围: 38-43
• 页数: 6页
• 语种: 中文

摘要

如何衡量顾客价值 一、成本 顾客会选择那些为他们提供最高“价值”的产品和服务的提供者,在此,我们详细讨论这一概念.价值等式的概念非常清晰:价值=可感知的收益/成本. 可感知的收益可以有非常多样化的形式,成本则通常更加简单明了,包括: 预付的货币投资; 使用产品或服务中其他货币形式的生命周期成本,如维护成本; 获得产品或服务的其他困难,如差旅的需要、融资、服务的友好性等.