客户投诉信息细分实现服务末端管控精细化

• 作者: 叶志 杨蓓
• 来源期刊: 大众用电
• 年，卷（期）: 2016,（10）
• 所属期刊栏目: 优质服务
• 页码范围: 16-17
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

按照“纵向全层级,横向全属性”的原则,客户投诉信息拆分至最小信息单元,通过聚类分析方式挖掘出投诉热点区域、投诉热点问题、投诉客户关键共性,实现投诉分析定量化描述,强化客户服务风险预警和服务末端质量管控,促进公司服务水平提升.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	叶志		2	0	0.0	0.0
2	杨蓓		1	0	0.0	0.0