我院用药咨询服务绩效管理模式的探讨

• 作者: 周洋 所伟 林阳 石秀锦
• 来源期刊: 中国药房
• 学科: 医学
• 关键词: 用药咨询中心 绩效管理 模式 医院药学
• 年，卷（期）: 2016,（10）
• 所属期刊栏目: 药房管理
• 页码范围: 1386-1388
• 页数: 3页
• 分类号: R95
• 字数: 4668字
• 语种: 中文
• DOI: 10.6039/j.issn.1001-0408.2016.10.27

摘要

目的:探讨绩效管理在改进医院用药咨询服务中的作用,促进用药咨询中心服务质量的提高.方法:介绍我院用药咨询中心从业务技能、人文素养、工作态度、工作量4个维度制订咨询药师绩效评估内容与核算细则,并从日常评估检查、开展培训活动、制订发展规划等方面实施绩效管理的模式,再对该模式进行效果评价.结果:绩效评估中业务技能、人文素养、工作态度、工作量各占20、15、15、50分,其下又分为16个具体项目及加分项.实施上述绩效管理后,用药咨询周均服务人次由104人增长到247人(增长了138%),药师主动进行患者用药宣教的比例从18.30%增长至46.34%(增长了153%),用药咨询中涉及复杂及专业的问题如药物相互作用问题由0.96%上升至5.28%、药物用法用量问题由6.73%上升至23.17%.该模式不但增强了咨询药师的服务意识与积极性,而且提升了其药学服务水平.结论:运用合理、有效的绩效管理模式可提升用药咨询中心的服务质量和服务能力,促进其在医院药学服务中发挥更大作用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	林阳		108	441	11.0	15.0
2	周洋		30	67	5.0	7.0
3	石秀锦		52	179	7.0	11.0
4	所伟		11	60	5.0	7.0