迈向卓越文化变革与过程梳理共促金融机构绩效提升

• 作者: 华婷 泰勒·加斯基尔 陈晓华
• 来源期刊: 中国质量
• 年，卷（期）: 2016,（2）
• 所属期刊栏目: 美国质量学会(ASQ)专栏
• 页码范围: 57-61
• 页数: 5页
• 语种: 中文

摘要

向过程开刀、重塑文化后的艾利维逊互助储金会(ECU),成为历史上第一个获得波奖的信用合作社. 消除畏难情绪、追问棘手问题,开展员工质量工具培训,采用结构化方法做计划和决策,种种措施令ECU身处近几年的经济衰退期,仍保持了逆势增长. 这世上恐怕没有化腐朽为神奇的某项创新或立竿见影一次变革能让组织极速飞升到高绩效的平流层.作家吉姆·柯林斯(Jim Collins)在《从优秀到卓越》书中这样描述组织转变:它是一个通过郑重承诺、持续改善、艰苦努力后,收益才会翩翩而至的过程.他称此为“飞轮效应”.