牙周病患者门诊复诊失约原因的调查及对策

• 作者: 刘凯宁 刘婷婷 刘建 肖文美 释栋
• 来源期刊: 中华现代护理杂志
• 关键词: 牙周病 门诊 复诊 预约
• 年，卷（期）: 2016,（9）
• 所属期刊栏目: 研究荟萃
• 页码范围: 1235-1238
• 页数: 4页
• 字数: 4105字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1674-2907.2016.09.013

摘要

目的 分析北京大学口腔医学院牙周科门诊复诊患者失约的原因,探讨降低失约率的措施,以便更好地完善预约治疗服务体系.方法 采用自行设计的问卷对牙周科2013年7—12月门诊预约复诊患者进行问卷调查,填写问卷165份,回收有效问卷158份.问卷内容包括挂号是否方便、治疗效果满意度、医师服务态度及诊室护士的护理配合满意度等对失约的影响.结果 我院挂号途径有现场排队及门诊咨询台预约、114电话预约、网络预约.自行排队挂号的患者中89.23%按时就诊,10.77%的患者失约;而门诊咨询台和114电话网络预约初诊号的患者中75.76%按时就诊,24.24%的患者失约;失约率高与缺乏针对性管理有关.结论 挂号的途径不同,导致失约率不同,改善预约服务流程及针对性的管理可以有效降低失约率.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘建	北京大学口腔医院牙周科	21	103	5.0	9.0
2	刘婷婷	北京大学口腔医院牙周科	10	44	4.0	6.0
3	释栋	北京大学口腔医院牙周科	10	35	2.0	5.0
4	肖文美	北京大学口腔医院牙周科	1	5	1.0	1.0
5	刘凯宁	北京大学口腔医院牙周科	1	5	1.0	1.0