到鞋店买比萨

• 作者: 赵盛基
• 来源期刊: 启迪与智慧：成人版（上）
• 学科: 工学
• 关键词: 鞋店 顾客忠诚 呼叫中心 意大利 电话 客房 酒店 塔
• 年，卷（期）: 2016,（3）
• 页码范围: 55-55
• 页数: 1页
• 分类号: TU247.2

摘要

美捷步是美国知名的网上鞋店，它设有一个叫“顾客忠诚小组”的呼叫中心，24小时有人值守，随时处理顾客来电，为顾客提供帮助。一天深夜，值班小姐接到了一个不可思议的电话，请求她给订一份比萨。原来，住在加州圣塔莫尼卡酒店的一位女士让客房服务上一份意大利香肠比萨．当时已经半夜，客服告知，晚上11点之后停止供应热餐。她非常失望，可比萨的诱惑竟让她鬼使神差似的将电话打到了美捷步呼叫中心。本来是恶作剧，也没抱什么希望，结果却让她意想不到。