质量功能配置在提升助产服务管理质量中的应用研究

• 作者: 曾凡丽 沈健 翟巾帼 郑艳芳 钟梅
• 来源期刊: 护理研究
• 关键词: 质量功能配置 助产士 服务质量 质量模型
• 年，卷（期）: 2016,（13）
• 所属期刊栏目: 综合研究
• 页码范围: 1606-1608
• 页数: 3页
• 分类号: R197.323
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-6493.2016.13.018

摘要

[目的]确定助产服务质量保证的关键过程，从而为构建助产士服务质量保证体系提供理论支持。[方法]采用质量功能配置(QFD)理论构建助产服务质量矩阵、服务质量实施矩阵，用于进行过程需求分析，确定优化重点环节。[结果]影响助产服务质量要素的权数按照从大到小的顺序排列为：专业技能培训，人文知识培训，服务流程再造，为医院层级支持，管理制度落实。其中，影响助产服务质量的关键过程为专业技能培训和人文知识培训。[结论]基于 QFD 原理从孕产妇视角探讨如何优化助产服务质量流程，能够进一步改进服务质量，提高孕产妇满意度。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	郑艳芳		31	185	7.0	13.0
2	钟梅		5	70	3.0	5.0
3	翟巾帼	南方医科大学护理学院	15	42	4.0	6.0
4	沈健		6	77	3.0	6.0
5	曾凡丽		3	67	2.0	3.0