俱乐部客户服务（4）——俱乐部的电话服务礼仪与流程

• 来源期刊: 健与美
• 学科: 体育
• 关键词: 健身俱乐部 服务礼仪 打电话 客户服务 流程 从业人员
• 年，卷（期）: 2016,（3）
• 页码范围: 122-123
• 页数: 2页
• 分类号: G812.17

摘要

接打电话是俱乐部从业人员的基本工作，本章主要介绍健身俱乐部接听电话中的找人、投诉、查询、咨询4种情况下的服务礼仪及流程，探讨如何更加专业、高效地处理这类电话。不管你是前台，还是其他部门的员工，掌握这类技巧同样是非常重要的。