第三方物流企业客户满意度研究

• 作者: 闫宁宁
• 来源期刊: 内燃机与配件
• 关键词: 客户满意度 运作成本 准时到达率 货损率 费舍宾模型
• 年，卷（期）: 2016,（12）
• 所属期刊栏目: 企业管理
• 页码范围: 92-92,93
• 页数: 2页
• 字数: 2504字
• 语种: 中文

摘要

A企业作为一家第三方物流企业，需要了解并掌握它的客户B企业对其满意程度，A企业可以从运作成本、准时到达率、货损率、服务专业性、服务灵活性等五大指标进行自我考核。事实上，第三方物流企业面临的竞争越来越严峻，它不仅需要了解自身提供的服务客户是否满意，还需要掌握到与竞争对手的差距。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	闫宁宁		5	3	1.0	1.0