浅谈运营商智慧诊断的建设思路

• 作者: 郑天明
• 来源期刊: 信息记录材料
• 学科: 工学
• 关键词: 诊断流程 诊断因子 诊断环节 诊断规则 诊断报告
• 年，卷（期）: 2016,（5）
• 所属期刊栏目: 发现·综合
• 页码范围: 155-156
• 页数: 2页
• 分类号: TP3
• 字数: 2957字
• 语种: 中文

摘要

随着各大运营商对客户服务标准的不断推进、企业互联网化转型的不断加深,企业越来越需要更多的从客户角度去发现、解决服务上的问题.基于目前传统的客户服务模式,对一些高风险和疑难服务,如何为客服人员提供有效的支撑手段,提高处理效率,防范风险升级?从解决客户痛苦、降低企业风险的角度,如何为客服人员或客户提供简单快捷的综合性诊断结论?成为各大运营商当前面临一项重要的客户服务工作.本文主要重在解决以上问题,参考360安全卫士的模式,企业能够提供一款智慧诊断的功能,将原先各系统的不同功能和信息按照业务处理流程及规则进行整合,使客服人员或客户在使用智慧诊断的功能时,即可直接生成问题诊断报告.