基于延迟策略的服务系统设计模型的理论构建

• 作者: 万志娟 罗建强
• 来源期刊: 现代制造工程
• 学科: 经济
• 关键词: 服务系统设计 大规模定制 延迟策略 模块化
• 年，卷（期）: 2016,（9）
• 所属期刊栏目: 专题研究
• 页码范围: 157-163
• 页数: 7页
• 分类号: F270
• 字数: 7847字
• 语种: 中文
• DOI: 10.16731/j.cnki.1671-3133.2016.09.030

摘要

针对服务业普遍存在的服务质量异质性大和服务运作效率低的问题,在分析服务业实施大规模定制驱动因素的基础上,结合无形服务和有形产品之间的差异,分析了模块化和延迟策略理论,提出基于延迟策略的服务系统设计基本思路,确定了服务传递系统的功能模块在服务系统上的时空特性,归纳总结了模块化和延迟策略指导下的服务系统优 化概念模型,并提出了未来进一步的研究方向.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	罗建强	江苏大学管理学院	101	796	16.0	22.0
2	万志娟	江苏大学管理学院	3	6	2.0	2.0