礼仪的认知度对于患者满意度的重要性

• 作者: 徐晓慧 李颖洁 皋萍
• 来源期刊: 实用临床护理学电子杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 礼仪 认知度 护理质量
• 年，卷（期）: 2016,（10）
• 所属期刊栏目: 护理教育
• 页码范围: 188-189
• 页数: 2页
• 分类号: R471
• 字数: 2384字
• 语种: 中文

摘要

目的：礼仪的认知度对于提高护理质量的重要性。方法选取2015年5月～2016年5月我院责任护士100名作为研究对象，对其进行礼仪认知度的问卷调查，并在其对应的包干床位各抽取400例患者进行满意度的调查分析。然后对责任护士进行护士礼仪专题讲座、现场培训、礼仪比赛等方式进行培训以达到提高认知度的目的。结果患者的满意度明显提高。结论护士礼仪是提高护士服务品位的基本条件，也是建立和谐护患关系的最基本前提。只有通过规范化护士礼仪，提升礼仪认知度，才能有效提高护士服务质量，提高患者的满意度，促进和谐护患关系建立。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	皋萍		3	2	1.0	1.0
2	李颖洁		3	5	1.0	2.0
3	徐晓慧		1	1	1.0	1.0