多元化门诊预约系统的构建与实施

• 作者: 徐英 王雪琴
• 来源期刊: 护理学报
• 学科: 医学
• 关键词: 多元化门诊预约系统 网络预约 现场预约 诊间预约 住院患者门诊复诊预约 爽约 停改诊
• 年，卷（期）: 2016,（15）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 12-14,15
• 页数: 4页
• 分类号: R47|C931.3
• 字数: 5637字
• 语种: 中文
• DOI: 10.16460/j.issn1008-9969.2016.15.012

摘要

目的：探讨多元化门诊预约系统的构建方法与实施效果。方法构建网络预约、电话预约、现场预约、诊间预约、住院患者门诊复诊预约等多元化预约系统，并实施患者预约、患者爽约的管理及医生停改诊管理。结果2013—2015年3年门诊预约率、各种预约途径的比率及停诊和失约率比较差异均有统计学意义（P<0．05）；建立多元化的预约挂号系统后，门诊预约率逐年上升，2015年预约率达到了52.7%；停诊率逐年下降，2015年停诊率仅为5.3%；患者爽约率逐年下降，2015年爽约率仅为5.0%。结论多元化的预约挂号系统的建立，使门诊预约率逐年上升；住院患者门诊复诊预约，不仅方便出院患者门诊随访，而且实现了对患者的连续治疗的管理；爽约号源的管理，使爽约逐年下降；规范停改诊，出诊情况及停改诊率及时反馈给科室，降低了停诊率，预约患者就诊得以保证。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王雪琴	上海交通大学附属上海儿童医学中心门诊办公室	4	17	3.0	4.0