对提升低效业务分流率的建议

• 作者: 张静
• 来源期刊: 中国城市金融
• 年，卷（期）: 2016,（1）
• 所属期刊栏目: 基层建言
• 页码范围: 72
• 页数: 1页
• 语种: 中文

摘要

随着银行产品多元化和客户需求不断增加,基层网点客户排队现象日益突出,为改善柜面服务质量,提升客户体验,需要银行在提升低效业务分流率上未雨绸缪,建议可从以下几方面做好谋划: 一是提高认识,增强低效业务分流紧迫感.充分认识到低效业务分流工作的深层意义,不要一味地为了分流而分流,为了数据好看而分流.在低柜没有客户等候的情况下,强行要求客户去自助设备反而会引起客户的反感,不如将产品营销和分流引导有机结合,通过办理柜面业务,与客户加强沟通,积极推动网上银行、手机银行及自助终端等渠道的营销,改变客户习惯,从源头上降低低效业务长时占用柜面资源的频率.

作者信息

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1	张静		4	0	0.0	0.0