《MBA运营管理》连载(第5版)(五)

• 作者: 唐奇 斯科特·谢弗 杰克·梅雷迪思
• 来源期刊: 中国质量
• 年，卷（期）: 2016,（5）
• 所属期刊栏目: 质量讲坛
• 页码范围: 42-45
• 页数: 4页
• 语种: 中文

摘要

服务过程的设计 一、服务过程概述 如同设计产品的转化系统一样,在设计服务转化系统时,必须明确该服务所需关注的特性,包括其显性的和潜在的收益、成本、持续时间、位置以及可获得性等.了解每一特性的重要程度,有助于设计者综合权衡成本和收益,从而提供有效且价格合理的服务.