消费者网上购物满意度影响因素实证研究

• 作者: 曹威威 牛西 陶冶
• 来源期刊: 科技广场
• 学科: 经济
• 关键词: 网上购物 消费者满意度 影响因素
• 年，卷（期）: 2016,（4）
• 所属期刊栏目: 区域经济开发
• 页码范围: 138-141
• 页数: 4页
• 分类号: F724.6
• 字数: 3175字
• 语种: 中文

摘要

本文在对消费者满意度进行概念界定的基础上，以淘宝网用户为调查对象展开实证研究。实证调查结果显示，影响消费者网上购物满意度的因素主要包括网站安全和商家信誉因素、客服服务因素、物流因素。针对这些影响因素，本文提出了相关改进建议。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	牛西	南昌工程学院工商管理学院	19	44	4.0	5.0
2	陶冶		2	6	1.0	2.0
3	曹威威	南昌工程学院工商管理学院	1	1	1.0	1.0