面向用户的图书馆服务设计策略探讨

• 作者: 章文
• 来源期刊: 包装工程
• 学科: 工学
• 关键词: 图书馆服务设计 图书馆服务系统设计 用户行为和需求 服务设施 服务过程 设计策略
• 年，卷（期）: 2016,（12）
• 所属期刊栏目: 工业设计
• 页码范围: 155-160
• 页数: 6页
• 分类号: TB472
• 语种: 中文

摘要

目的 探讨图书馆服务设计策略,以改善图书馆服务水平不均,服务内容雷同、重叠和简单照搬的现状,为用户创造更好的服务体验.方法 以图书馆服务系统为研究对象,通过对图书馆服务现状的资料搜集,整理存在的问题;以观察法、问卷法和访谈法的方法对图书馆服务环境、用户行为和需求、服务设施及服务过程等方面进行研究,总结归纳用户需求痛点和服务过程盲点,寻找图书馆服务设计机会;并以系统设计思想为指导,从行业发展、系统设计的宏观角度和用户需求的微观角度,进行图书馆服务系统设计,并对系统中服务设施和服务过程进行综合分析,提出两点服务设计策略.结论 提出面向用户需求的定制化服务设施拓展方向、服务资源整合和服务过程优化蓝图的图书馆服务设计策略.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	章文		10	8	2.0	2.0