网点智能服务及厅堂一体化建设

• 作者: 和利庆 殷燕 聂足
• 来源期刊: 金融电子化
• 年，卷（期）: 2016,（7）
• 所属期刊栏目: 技术应用
• 页码范围: 64-65
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

近几年,浦发银行在机构网点布局、营业网点标准化建设、6S管理推行、“小前台、大后台”运营流程再造等方面做了大量部署.面对新形势,根据“以客户服务为中心”的战略目标和浦发银行IT发展规划,在广泛吸取国内外同业成功经验的基础上,结合网点转型,立足科学诊断网点服务营销与管理现状,弥补服务营销短板,适应内部管理、市场竞争与客户满意的需要,浦发银行实施了网点智能服务及厅堂一体化建设项目.项目围绕如何提升客户服务水平和柜员操作体验、如何在网点平台和厅堂一体化建设中取得比较优势、如何提高业务处理效率和控制风险这三大方向进行,借此创造浦发银行差异化竞争优势,支撑全行战略转型,提高浦发银行核心竞争能力.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	殷燕		2	0	0.0	0.0
2	和利庆		1	0	0.0	0.0
3	聂足		1	0	0.0	0.0